1. Проверьте подписку

Убедитесь, что подписка активна. Проверьте ее статус в личном кабинете или приложении BlancVPN.

Если вы оформляли подписку через Telegram, но не видите ее там, проверьте личный кабинет.

Оплатили, но подписка не появилась?

  • Проверьте почту: после успешной оплаты должно прийти подтверждение. Также убедитесь, что при оформлении подписки вы указали правильный email.

  • Если подтверждения нет или подписка не появилась, напишите в поддержку и приложите чек об оплате.

2. Подписка активна, но VPN не подключается?

Выберите, как вы используете BlancVPN:

Приложение BlancVPN

  1. Обновите приложение до последней версии.

  2. Попробуйте другую локацию.

  3. Если не помогло, откройте Аккаунт → Настройки и попробуйте другой протокол.

  4. В России рекомендуем сначала использовать протокол, выбранный автоматически.

Стороннее VPN-приложение

1. Попробуйте подключиться к другой локации.

2. Если не помогло, попробуйте настройки для другого протокола. Для России рекомендуем V2Ray.

3. Обновите подписку в V2Ray приложении и проверьте доступность локаций снова. Подключитесь к работающим.

4. Попробуйте EXTRA локации. Если их нет в списке, активируйте EXTRA в личном кабинете, а затем еще раз обновите подписку в VPN-приложении (V2Ray).

Если у вас белые списки

Если на мобильном интернете доступны только некоторые российские сервисы, а остальные сайты и сервисы не работают, настройте обход белых списков:

  1. Сначала попробуйте приложение BlancVPN

Установите приложение BlancVPN или обновите его до последней версии и подключитесь к VPN. Приложение автоматически подберет подходящие настройки для обхода белых списков.

Рекомендуем попробовать разные локации, чтобы подобрать оптимальный вариант.

  1. Альтернативный способ — Happ или INCY

    1.  активируйте специальные настройки для обхода белых списков в личном кабинете;
    2. обновите подписку в VPN-приложении (V2Ray) и выберите одну из доступных локаций.

VPN все равно не работает? 

В настройках Happ или INCY включите “Фрагментирование” и попробуйте подключиться снова. Эту настройку рекомендуем использовать в мобильной сети при белых списках.

Если при подключении по Wi-Fi фрагментирование мешает работе VPN — отключите его.

Используете Happ?

Если подключение в Happ не работает или остается нестабильным, попробуйте INCY.

VPN на роутере

  1. Проверьте, подходит ли ваш роутер

Для Keenetic, Asus и TP-Link у нас есть готовые инструкции по настройке.

У вас другой роутер? Его тоже можно подключить к BlancVPN, если он поддерживает WireGuard, OpenVPN или V2Ray.

  1. VPN не подключается?

Попробуйте Extra-настройки — получите их в личном кабинете и установите на роутер.

Если это не помогло, напишите в поддержку и укажите:

  • email, к которому привязана подписка;

  • модель роутера;

  • какой протокол используете;

  • кратко опишите проблему.

Если нужна дополнительная помощь — напишите в поддержку. Мы всегда рады помочь.

Помогла ли вам эта статья?